숨고캐시는 충전캐시와 보너스캐시로 나뉩니다.
웹(PC/모바일 웹)에서 결제 한 충전캐시는 구매일로부터 5년 이내에 마이페이지에서 환불을 신청할 수 있습니다.
구글플레이(안드로이드 인앱 결제)로 구매한 숨고캐시 환불은 구글사의 정책에 따라 진행됩니다.
🏷️ 안드로이드 숨고 앱에서 구매한 숨고캐시를 환불하고 싶어요.
단, 아래 경우 숨고에 환불 신청이 불가합니다.
- 남아있는 충전캐시가 1,000캐시 미만인 경우
- 충전캐시 유효기간이 지나 소멸된 경우 (5년 이상 미사용 시 소멸)
- 충전캐시 구매할 때 받은 보너스캐시 경우
- 미열람 견적 보상으로 받은 보너스캐시 경우
- 앱스토어(아이폰 인앱 결제)의 경우 (애플 고객센터 문의 혹은 앱스토어 직접 접수)
🏷️ 아이폰 숨고 앱에서 구매한 숨고캐시를 환불하고 싶어요.
[환불접수 방법]
📱숨고 앱(APP)
1. 숨고 앱(APP)에서 신용카드/휴대폰 결제한 경우
- 마이페이지 내 '충전/ 사용내역' 클릭
- '전체내역' 필터 클릭 후 충전/환불내역 선택
- 노출되는 내역 중 '캐시충전/휴대폰 결제' 또는 '캐시충전/신용카드 결제' 클릭
(결제내역이 확인되지 않을 경우 년/월을 변경) - '환불가능 금액확인' 클릭
- 내역 확인 후 '환불하기' 클릭
2. 숨고 앱(APP)에서 앱스토어를 통해 결제한 경우
- 애플 고객센터
- 전화번호: 080-333-4000
- 근무시간: 09시~20시(월~금)/ 09시~16시(토) - 애플 고객지원
- https://support.apple.com/ko-kr
- 청구 및 구독 > 환불 요청하기 >로그인 후 환불 접수
3. 숨고 앱(APP)에서 구글 플레이스토어를 통해 결제한 경우
- 결제 후 48시간 이내 or 휴대폰 소액결제한 경우 :
- 구글 고객센터 문의(전화번호: 02-531-9000 / 근무시간: 10시~19시(월~금))
- 구글플레이 고객지원 (https://support.google.com/googleplay)
- 결제 후 48시간 경과한 경우 : 숨고 고객센터 (1599-5319) 로 문의
💻숨고 웹사이트(PC)
- 오른쪽 상단 프로필 사진 클릭
- 마이페이지 내 '충전/ 사용내역' 클릭
- 노출되는 내역 중 '캐시충전/휴대폰 결제' 또는 '캐시충전/신용카드 결제'클릭
(결제 내역이 확인되지 않을 경우 년/월을 변경) - '환불가능 금액확인' 클릭
- 내역 확인 후 '환불하기' 클릭
※ 충전 캐시 중 1,000캐시 미만인 경우와 잔여 보너스 캐시는 환불이 불가합니다.