안녕하세요 숨고입니다.
숨고를 이용해 주시는 모든 회원님들께 감사드립니다.
숨고는 보다 더 나은 거래 문화와 시장 질서를 만들어가기 위해서 [신고하기] 기능을 통해서 접수를 받고 있습니다.
보다 자세하게 처리 방식과 기준에 대해 안내를 드리고자 합니다.
신고 사유
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중복 요청서 남발 - 한 고객이 동일 서비스로 요청서를 꾸준히 발송하거나 유사한 서비스의 요청서를 꾸준하게 발송하는 행위를 의미합니다.
예시 1) A 고객이 3일에 걸쳐 [영어 과외] 서비스 요청서를 4건 이상 발송한 경우
예시 2) B 고객이 [비즈니스 영어]와 [영어 과외] 서비스 요청서를 동시에 발송 (해당되지 않음) -
광고/홍보 등 숨고에 맞지 않는 행동(글) - 피라미드, 금융 서비스 혹은 불법 도박 사이트 등 사회 통념상 납득이 되지 않거나 위조/위법 행위에 해당하는 서비스를 의미합니다. 상업적인 수단의 홍보 등이 이에 해당합니다.
예시 1) A 고객이 “저희 회사와 함께 하실 영업 인재를 모시고 있습니다”라고 기재된 요청서 및 채팅을 발송한 경우
예시 2) B 고객이 “조회 수 자동으로 올려주는 프로그램 만들어주세요”라고 기재된 요청서 및 채팅을 발송한 경우
예시 3) C 고객이 “문서 위조가 필요합니다. 감쪽같이 해주시는 분 구해요”라고 기재된 요청서 및 채팅을 발송한 경우
예시 4) "x월 xx일 대학교 OO과목 시험이 있습니다. 도와주실분 구합니다"와 같이 대리 시험, 문제 풀이, 과제 풀이를 요구하는 요청서 및 채팅을 발송한 경우 -
계약 불이행 또는 서비스 일부 진행 - 상대 회원과 서비스를 주고받기 위해 진행하는 거래 도중 사전에 계약했던 내용과 다르거나 일부만 진행한 경우에 해당합니다. 서비스가 진행된 이후 발생한 문제에 대한 것을 의미 합니다.
예시 1) A 고수가 사전에 안내받지 못한 사항으로 시공 비용을 대폭 증대시키는 행위
예시 2) B 고객이 사전 계약과 다르게 서비스 금액의 일부만 지급한 경우 -
약속 후 일방적인 연락 두절 - 상대 회원과 서비스를 주고받기 위해 만남 혹은 결과물을 주고받는 과정에서 한 측이 무단으로 연락이 두절된 경우에 해당합니다.
예시 1) A 고객이 견적을 읽었지만 답변이 없거나 상담 도중 채팅방을 이탈한 경우 (해당되지 않음)
예시 2) A 고객이 약속 당일 무단으로 연락이 두절되며 채팅 및 기타 연락을 고의로 회피하는 경우
예시 3) B 고수가 방문 당일 연락이 두절되어 실제 서비스가 진행되지 않은 경우 -
부적절한 언어(욕설/성희롱 등) 사용 - 상대 회원과 채팅이나 전화를 진행하던 도중 한 측이 부적절한 언어(욕설/성희롱 등)을 사용한 경우에 해당합니다.
예시 1) A 고객이 채팅 도중 욕설이나 모욕적인 말(폭언 등) 을 했을 때
예시 2) B 고객이 채팅으로 성적 수치심을 느끼는 발언을 했을 때 -
기타 - 위 기재된 사항이 아닌 다른 경우에 선택하여 자세하게 내역을 남겨주시면 됩니다.
위의 내용에 해당하는 경우 신고하기 기능을 통해 접수해 주시면 숨고 운영팀에서 모든 건을 직접 확인합니다. 확인 후 이용 약관에 따라 위배되는 이용 내역이 발견되면 이용 경고에서 최대 즉시 이용 제재 처리까지 조치하고 있습니다.
신고 내역의 정확하고 신속한 처리를 위하여 가급적 숨고 내부의 채팅이나 안심번호 전화 상담 기능을 이용해 주시기 바랍니다.
특히, 거래 도중 피해를 입지 않도록 숨고를 통한 안전거래로 거래를 진행하시길 권장해드립니다.
또한 숨고는 관련 법률이나 공서양속에 어긋나는 행위를 엄격히 제한하고 있습니다.
[대리 시험, 과제 대리, 문제 풀이, 논문 대필, 미등록 개인 운전 연수] 등과 같은 요청 및 서비스를 제공하는 행위는 보다 엄격하게 관리하고 있습니다. 이를 위반하지 않도록 각별히 주의해주시기 바랍니다.