고수님이 견적발송 비용을 지불하신 후 고객에게 견적을 보내시는 시점에 채팅방이 열립니다.
고객이나 고수가 채팅방을 삭제(나가기)하지 않았다면 닫히지 않고 계속 열린 상태로 유지됩니다.
고객의 답변 여부와 상관없이, 열려있는 채팅방이라면 고수님은 언제든지 고객상담 비용을 지불하고 채팅이나 통화(안심번호)를 시도할 수 있습니다.
고객이 답변하기 전이라도 고객상담 비용을 지불하신 후 상담을 시작할 수 있지만, 숨고에서는 고객의 답변을 통해 반응을 확인한 뒤에 상담을 시작하기를 권해드립니다.
고객상담 비용을 지불하고 상담을 하는 도중에 대화가 중단되었거나 고객이 “다음에 다시 연락드릴게요.” 등의 메시지를 보내는 경우가 있습니다. 이럴 때는 추가 요금 없이 다시 메시지를 보내 고객의 행동을 유도할 수 있습니다.
고수님이 보낸 견적을 고객이 48시간 동안 읽지 않으면 견적발송 비용이 100% 보상됩니다. 견적을 보낸 시점에 이미 채팅방은 열린 상태이므로 보상 이후에도 채팅방은 닫히지 않고 열려 있습니다. 고객과 더 이상 상담을 하지 않으려면 채팅방 나가기를 선택하세요.
단, 고수나 고객 중 한쪽이라도 채팅방 삭제(나가기)했다면 더 이상 메시지를 보낼 수 없으며, 한번 삭제된 채팅방은 복구가 불가능하니 신중하게 결정하시기 바랍니다.