고객의 답변 여부뿐만 아니라, 답변의 내용을 꼼꼼히 살피면 도움이 됩니다.
상세한 질문을 하는 고객의 경우 서비스를 진행할 의사가 어느 정도인지 파악할 수 있습니다.
대개 빠른 시일 내에 서비스가 필요한 고객은 아래와 같은 메시지를 작성합니다.
1. 서비스 가능한 일정이나 지역, 장소 조율
“집이 일산인데, 7/15에 입주청소가 가능한가요?”
“8월 첫째 주부터 수업을 하고 싶어요.”
2. 구체적인 결제 방법이나 영수증 발행 여부 문의
“안전거래는 어떻게 하나요?”
“세금계산서 발행이 가능한가요?”
고수님의 프로필 내용을 확인 후, 세부 사항에 대해 궁금한 점을 질문하는 경우도 있습니다.
1. 견적 상세 비용에 관한 질문
“2시간씩 주 1회 비용이 300,000원인가요?”
“사다리차 가격이 포함된 건가요?”
2. 서비스 진행 방식에 대한 질문
“한강공원에서 야외촬영 할 수 있나요?”
“반포장이사를 하려면 제가 무엇을 준비해야 하나요?”
3. 고수님의 경력이나 이력에 대한 질문
“OO대학교 입시생을 가르쳐보신 적이 있나요?”
“비슷한 프로젝트를 이전에 진행해 보셨나요?”
만약 고객이 “조금 더 천천히 알아볼게요.” , “죄송합니다, 다른 고수와 하기로 했어요.” 등의 답변을 보냈다면 고객의 서비스 진행 의사가 낮은 편이라고 볼 수 있습니다.
단편적인 예로, “8월 1일에 바로 시작 가능하신가요?”라고 응답한 고객과, “죄송합니다. 다른 고수님과 진행할게요.”라고 응답한 고객 사이에는 큰 차이가 있습니다.
해당 고객이 서비스를 진행할 의사가 낮다고 생각되신다면, 고객상담 비용을 지불하지 않고 다른 고객과 매칭을 기다리시는 것을 추천해 드립니다.
아직 고객이 견적을 읽지 않았거나 답변을 하지 않은 경우에도 채팅방은 열려 있고, 고수님이 원하실 경우 고객상담 비용을 지불하고 상담을 시도하실 수 있습니다.
그러나 고객의 답변 내용을 확인하기 전에는 고객상담 비용을 지불하지 않으시는 것을 권해드립니다.
고객이 견적을 읽은 뒤 채팅방에서 나간 것이 아니라면, 해당 고객과의 채팅방은 닫히지 않고 계속해서 열려있습니다. 또한 고객이 견적을 읽지 않아 보상된 이후라도 고객이나 고수가 채팅방에서 나가기 전까지 해당 채팅방은 닫히지 않습니다.