요청서를 수신하신 후, 견적(견적금액과 프로필)을 발송하시면 고객과의 채팅방이 열리게 됩니다.
고객의 답변 여부와 상관 없이, 고수님은 언제든지 고객상담 비용을 지불하고 채팅이나 통화(안심번호)를 시도할 수 있습니다.
고객이 견적을 열람하지 않았거나, 답변이 없더라도 고객상담 비용을 내고 상담을 시작할 수 있습니다.
다만 숨고에서는 고객의 답변 메시지를 통해 반응을 확인한 뒤에 상담을 시작하기를 권해드립니다.
(고객과 상담을 시작하기 전이라도 고객이 보낸 메시지 전체를 확인하실 수 있습니다.)
고객과 상담을 시작하면 아래 다양한 기능을 사용하실 수 있습니다.
[고객와 안전거래하기]
채팅방 내 거래하기 버튼을 클릭하시면 고객과 안전거래를 시작할 수 있습니다.
안전거래는 더욱 안전하게 서비스를 받으실 수 있도록 숨고에서 제공해드리는 기능입니다.
🏷️ 안전거래는 무엇인가요?
[고객과 안심번호를 통해 전화상담 하기]
채팅방 내 전화기 모양을 클릭하시면 고객의 안심번호를 확인하실 수 있으며, 전화 연결이 가능합니다. (문자 발송은 되지 않습니다)
안심번호는 채팅방 내 전화기 모양을 클릭하신 시점부터 최대 7일 동안 사용하실 수 있습니다.
[관심 고객 등록하기]
채팅방 내 하트 모양을 클릭하시면 해당 고객과의 채팅을 즐겨찾기 해둘 수 있습니다. 이후 채팅 목록의 필터를 클릭하여 즐겨찾기 한 채팅으로 모아볼 수 있습니다.
대화를 나누는 고객이 많아 찾기 어려우신 경우 이 기능을 활용해보시기 바랍니다.
[고객에게 사진 및 파일 전송하기]
채팅방 왼쪽 하단 + 버튼을 클릭하시면 사진 및 파일을 전송하실 수 있습니다.
- 사진첨부 : 저장되어 있는 사진을 보낼 수 있으며 한 번에 최대 5장까지 전송할 수 있습니다. 선택 후 전송 버튼을 누르면 바로 전송됩니다. 전송한 사진은 삭제할 수 없기 때문에, 신중하게 사진을 고른 후 전송해주시기 바랍니다.
- 카메라 : 원하는 때에 사진을 촬영하여 바로 보낼 수 있습니다.
- 파일첨부 : 휴대폰 내 저장된 파일을 개당 최대 10MB까지 보낼 수 있습니다.
고객과 상담을 시작하지 않은 경우에도, 아래 기능들을 사용하실 수 있습니다.
[받은 요청서 다시 확인하기]
채팅방 내 메뉴 더 보기 ( ··· 버튼) 클릭 후, 받은 요청서 보기 버튼을 클릭하시면 해당 고객이 작성한 요청서를 다시 확인하실 수 있습니다.
[고객 신고하기]
채팅방 내 메뉴 더 보기 ( ··· 버튼) 클릭 후, 신고하기 버튼을 클릭하시면 부적절한 고객을 신고할 수 있습니다.
신고내용은 숨고 내부에서 확인하여 해당 고객에게 이용약관에 따른 적절한 조처를 합니다.
[고객과의 채팅방 나가기]
채팅방 내 메뉴 더 보기 ([···] 버튼) 클릭 후, 채팅방 나가기 버튼을 클릭하시면 해당 채팅방을 삭제(나가기) 처리할 수 있습니다.
단, 한 번 삭제(나가기) 처리한 채팅방은 복구가 불가능하니 신중히 결정하시기 바랍니다.