숨고는 모든 이용자가 안심하고 사용할 수 있는 환경을 만들기 위해 이용약관 위반 행위를 엄격하게 관리하고 있어요.
위반되는 행위가 확인되면 약관에 따라 경고나 계정 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다.
계정이 제한되셨다면, 아래 기준을 참고하여 소명 또는 이의 제기를 진행해 주세요.
1. 구글 폼으로 소명할 수 있는 경우
아래와 같은 사유로 계정 이용이 제한되었다면, 안내받으신 문자 링크에 있는 구글 폼을 통해 소명을 진행하실 수 있어요.
1-1 광고마케팅/영입/조사 (이용약관 30조 3항 5호)
- 구인, 구직, 영업, 영입 등 제안 목적
1-2 고수 프로필 내 개인정보(연락처, 이메일, SNS아이디 등) 노출 (이용약관 30조 3항 4호)
- 개인 블로그, 홈페이지, 포털사이트 검색 유도, 유튜브 채널명 포함
1-3 동일서비스 고수에게 견적요청 (이용약관 31조)
- 유사·동일 서비스를 제공하는 고수에게 견적 비용을 확인하기 위한 목적
1-4 숨고 게시물 내 개인정보 [신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등] 노출 (이용약관 21조 5항 9호)
- 요청서, 커뮤니티, 리뷰 등
1-5 대리 과제/대리 시험/각종 대필 (이용약관 21조 5항 9호)
- 모든 종류의 대리 행위 또는 대필
1-6 불건전 게시물 (이용약관 21조 5항 9호)
- 기타 약관 및 관련 법령에 위반되는 모든 게시물
※ 단, “불건전 게시물”의 경우 위반의 심각성과 빈도, 재발 가능성, 고의성 등에 따라 영구 제한될 수 있습니다.
1-7 중복 요청서 작성 (이용약관 21조 5항 9호)
- 짧은 시간에 많은 양의 게시물을 등록하거나 동일한 내용을 반복 게시하여 운영을 방해하는 행위
1-8 허위 요청서 작성 (이용약관 31조)
- 서비스를 제공받을 의사가 없는 허위·장난성·테스트·지인 찾기·리뷰 작성 목적 등
1-9 불건전 언어 사용 (이용약관 21조 5항 5호)
- 욕설, 선정적 표현, 비하 발언, 비속어, 반말 등
※ 꼭 확인해 주세요!
● 소명은 제한된 날짜로부터 5일 이내 완료해 주셔야 정상적으로 처리돼요.
● 기한 내에 접수하지 않으면 계정 해제가 어려울 수 있습니다.
● 정상적으로 접수된 건은 영업일 기준 최대 48시간 이내 처리돼요.
2. 메일로 직접 소명해야 하는 경우
아래와 같은 중대한 위반 행위는 구글 폼을 통한 접수가 불가능하며, 반드시 담당 부서 이메일(sa@soomgo.com)에 직접 소명/이의제기 신청서를 제출해야 해요.
2-1 어뷰징 (이용약관 21조 5항 4호)
- 고의적 리뷰·고용 수 조작 또는 외부를 통해 고객을 유입시키는 행위
2-2 부정결제행위 (이용약관 21조 5항 10호)
- 실제 거래 없이 결제수단만을 이용하는 행위
- 실거래 없이 결제수단을 악용하는 행위
- 결제 수단의 현금화 행위
2-3 불건전 게시물 (이용약관 21조 5항 9호)
- 기타 약관 및 관련 법령에 위반되는 모든 게시물
2-4 명의 도용 (이용약관 21조 5항 7호)
- 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위
2-5 결제 도용 (이용약관 21조 5항 8호)
- 타인의 결제수단을 통한 무단 결제
2-6 상업적 광고 행위 (이용약관 21조 5항 1호)
- 음란사이트, 피라미드, 위법, 위조 등의 가능한 서비스 모두 포함
2-7 버그 및 제한 사용 악용 (이용약관 21조 5항 3호)
- 고의로 서비스 오류를 이용하여 이득을 얻거나, 서비스 내 경제 시스템에 영향을 주는 행위
- 고의로 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 피해를 주는 행위
- 고의로 서비스 오류를 이용하여 시스템에 영향을 주는 행위
2-8 소명 후 재 위반
- 소명 절차를 통해 이용 제한이 해제된 이후 이용약관을 재 위반하는 행위
2-9 소명 없이 재 가입
- 이용 제한 이후 소명 절차 없이 타 계정 생성 후 활동하는 행위
이의제기 기한 및 유의사항 안내
● 제한된 날짜로부터 5일 이내에만 신청 가능합니다.
● 이의제기 신청시에는 명백한 증빙자료와 합리적 사유가 필요합니다.
신청 방법
● 안내 문자에 포함된 링크를 통해 소명/이의제기 신청서를 다운로드하세요.
● 신청서 작성 후 담당 부서 이메일(sa@soomgo.com)로 제출해 주세요.