안녕하세요, 숨고입니다.
고수님들의 활동과 성과를 더욱 정확하게 반영하고, 고객과의 거래 신뢰도를 높이기 위해 '고용 확정' 기능이 새롭게 도입됩니다. 이제 고객과의 채팅방에서 고용이 확정되면, 이를 공식적으로 기록하고 고수님의 프로필에 반영할 수 있습니다.
주요 변경 사항
1. 고용 횟수 산정 기준이 확대됩니다.
기존에는 숨고페이(안전결제) 거래 건에 한해서만 고용 횟수가 산정되었습니다. 이제부터는 다음 네 가지 경우 모두 고용 횟수가 증가합니다.
① 고객이 채팅방에서 '고용하기' 버튼을 눌러 고용을 확정한 경우
② 숨고페이(안전결제) 로 결제를 진행한 경우
③ 인터랙티브 리뷰를 작성한 경우
④ 일반 리뷰를 작성한 경우
중요: 고용 횟수는 각 채팅방마다 최대 1회씩만 산정됩니다.
✅인터랙티브 리뷰란?
고객이 혼자 작성하는 일반 리뷰와 달리, 고수님이 먼저 사진을 등록하거나 메시지를 작성하면 고객이 이어서 완료하는 소통형 리뷰입니다.
2. 고객 리뷰 작성 조건이 변경됩니다.
앞으로 고객이 모든 리뷰(인터티브 리뷰 제외)를 작성하기 위해서는 반드시 '고용 확정'이 완료되어야 합니다.
- 변경 전: 고용 확정 없이도 리뷰 작성 가능
- 변경 후: 고용 확정 완료 시에만 리뷰 작성 가능
이는 실제로 서비스가 확정되고 진행된 건에 대해서만 리뷰가 작성되도록 하여, 리뷰의 신뢰도와 투명성을 높이기 위함입니다.
'고용 확정' 기능으로 달라지는 점
- 고수 프로필 내 고용 횟수 즉시 반영: 고객이 채팅방에서 '고용 확정'을 완료하면, 고수님의 프로필 내 고용 횟수가 즉시 1회 증가합니다. 숨고페이 결제 건 외에도, 고객이 고용을 확정한 모든 건에 대해 고수님의 성과가 정확하게 기록됩니다.
- 신뢰도 높은 리뷰 시스템 구축: '고용 확정'된 거래에 한해서만 고객이 리뷰를 작성할 수 있어, 허위 리뷰를 방지하고 신뢰할 수 있는 리뷰 생태계가 조성됩니다.
- 고수님의 실제 성과를 정확하게 반영: 숨고페이를 이용하지 않은 거래도 고용 횟수에 반영되어, 고수님의 실질적인 활동과 성과가 프로필에 명확히 드러납니다.
📢 ‘고용 확정’ 기능 이용 시 유의사항
고용 확정이 완료되지 않은 상태에서 고수가 채팅방을 이탈할 경우, 리뷰 작성이 불가합니다.
고수와 서비스 진행이 확정된 경우, 반드시 사전에 ‘고용 확정’을 완료해주세요.
고용 확정 없이 서비스를 진행할 경우, 거래 이력 반영 및 리뷰 작성에 제한이 발생할 수 있습니다.
또한 실제 서비스가 진행된 이후 고용 확정을 취소하거나 거래를 종료하여 리뷰 작성을 제한하는 행위는 숨고 이용약관 제21조 제5항 제4호(어뷰징)에 해당하며, 운영 정책에 따라 경고 및 이용제한 조치가 이루어질 수 있는 점 유의 부탁드립니다.
'고용 확정' 이용 방법
'고용 확정'은 아래 방법으로 가능합니다.
[고수님인 경우]
STEP 1. 고수 요청: 상담 후 고수님이 채팅방 내 '고용 요청' 버튼을 눌러 고객님께 고용 확정 요청을 보냅니다.
STEP 2. 고객 승인: 고객님이 고수님의 요청을 확인하고 '고용하기' 버튼을 눌러 요청을 승인합니다.
STEP 3. 고용 확정 완료: 고용 확정이 완료되며, 다음 사항이 자동으로 처리됩니다.
[고객님인 경우]
고객 확정: 고객님께서 채팅방에서 숨고페이로 결제하거나, 고용 확정을 진행합니다.
- 고수님의 고용 횟수 1회 증가
- 고객님의 리뷰 작성 권한 활성화
단, 고객님은 3시간 내 고용을 취소할 수 있고 숨고페이 결제완료 상태를 취소할 수 있습니다.
이 경우 고용 횟수가 차감되고 작성된 인터랙티브 리뷰도 삭제 됩니다.
새로운 '고용 확정' 기능을 통해 고수님들의 뛰어난 성과가 더욱 투명하고 정확하게 고객들에게 전달되기를 기대합니다.
감사합니다. 숨고 드림