리뷰는 고수의 실력을 보여주고, 다른 고객이 믿고 선택할 수 있도록 돕는 중요한 정보예요.
리뷰 삭제/수정을 강요하며 고객을 위협하거나, 리뷰를 조건으로 부당한 요구를 하는 행위는 고객의 정당한 리뷰 작성 권리를 침해하는 '리뷰 협박'으로, 숨고 운영정책에 따라 엄격히 금지돼요.
📌 위반 행위 유형
- 욕설/폭언
- 신변 위협
- 법적 조치를 빌미로 리뷰 삭제·수정을 부당하게 강요하는 행위
- 거부 의사에도 반복적인 연락
- 거주지/업무지 무단 방문 또는 방문 예고
- 가족을 언급한 위협
- 사생활 언급 및 공론화 협박
🧾 실제 사례
사례 1: 욕설과 함께 신변 위협
- 고수 A는 낮은 평점의 리뷰를 받은 뒤, 고객에게 욕설과 함께 경찰을 데리고 집에 찾아가겠다는 메시지를 보냈어요.
사례 2: 고소를 언급하며 지속적으로 연락
- 고수 A는 고객이 리뷰를 지울 생각이 없다고 밝혔는데도, 영업 방해로 고소하겠다며 밤낮없이 연락했어요.
사례 3: 법적 조치와 무단 방문 예고
- 고수 A는 내용증명을 보내겠다고 하면서, 고객의 집 주소를 알고 있으니 찾아가겠다며 불안감을 줬어요.
사례 4: 가족을 언급한 위협
- 고수 A는 고객 자녀가 다니는 학교를 알고 있다고 언급하며 리뷰 삭제를 요구했어요.
사례 5: 사생활 언급 및 공론화 협박
- 고수 A는 처음에는 본인 사정이 어렵다며 리뷰 삭제를 부탁하다가, 고객이 응하지 않자 고객 회사 게시판에 글을 올려 망신을 주겠다고 했어요.
⚠️ 꼭 확인해주세요.
- 리뷰 협박은 운영정책 위반일 뿐 아니라, 형법(협박죄, 강요죄) 및 정보통신망법 등 관련 법령에 저촉될 수 있는 중대한 사안이에요.
- 리뷰를 매개로 협박한 사실이 확인되면 다음과 같이 조치돼요.
| 위반 횟수 | 조치 |
| 1회 | 이용 제한 경고 |
| 2회 | 7일 이용 제한 |
| 3회 | 영구 이용 제한 |
- 이용 제한 기간에는 견적 발송, 채팅 등 주요 기능을 사용할 수 없어요.
- 상대방에게 신변의 위협을 가하는 등 사안이 중대한 경우, 횟수와 관계없이 즉시 영구 이용 제한될 수 있어요.
✅ 이렇게 해보세요!
- 리뷰 내용에 대해 생각이 다르다면, 리뷰를 매개로 상대방에게 요구하기보다 숨고 채팅으로 서로의 입장을 차분히 나누고 원만한 해결 방법을 함께 찾아 주세요.
- 리뷰에 대한 의견은 답글 기능을 통해 정중하게 남길 수 있어요.
- 리뷰가 권리를 침해한다고 판단되면 숨고 챗봇에서 게시중단(임시조치)을 요청할 수 있어요. 요청이 승인되면 해당 리뷰는 30일간 노출되지 않아요.
- 리뷰와 관련해 위협이나 부당한 요구를 받았다면 대화 내용 등 관련 자료와 함께 숨고 고객센터로 알려 주세요.