안녕하세요, 숨고입니다.
숨고는 고수님과 고객이 신뢰를 바탕으로 연결되는 건강한 플랫폼을 지향합니다. 특히, 고객이 남긴 리뷰는 고수님의 훌륭한 실력을 증명하고 새로운 고객을 만나는 중요한 자산입니다.
이에 숨고는 모든 이용자가 상호 존중하는 리뷰 문화를 조성하기 위해 최선을 다하고 있으며, 고객의 정당한 리뷰 작성 권리를 침해하는 '리뷰 협박' 행위를 근절하고자 집중적인 모니터링을 시행하고 있음을 안내해 드립니다.
고수님들께서는 아래 내용을 반드시 숙지하시어, 불이익을 받는 일이 없도록 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
1. '리뷰 협박'으로 간주될 수 있는 주요 행위
최근 숨고 이용 과정에서 발생한 일부 사례 중, 아래와 같은 행위는 고객에게 심각한 불안감을 유발하고 정당한 권리를 침해하는 '리뷰 협박'에 해당하며, 숨고 운영 정책에 따라 엄격히 금지됩니다.
-욕설 및 신변 위협
-법적 조치 언급하며 행위 강요
-상대방 거부 의사에도 지속적인 연락
-상대방 거주지 또는 업무지 무단 방문
-가족 및 사생활 위협
2. '리뷰 협박' 확인 시 제재 조치 안내
'리뷰 협박'은 숨고 내부 운영 정책 위반일 뿐만 아니라, 형법(협박죄, 강요죄) 및 정보통신망법 등 관련 법령에 저촉될 수 있는 중대한 사안입니다.
숨고는 모든 이용자를 보호하기 위해 '리뷰 협박' 행위가 확인될 경우, 아래와 같이 단계별 제재 조치를 적용하고 있습니다.
위반 횟수 | 제재 조치 |
1회 | 이용 제한 경고 |
2회 | 7일 이용 제한 |
3회 | 영구 이용 제한 |
※ 이용 제한 기간에는 견적 발송, 채팅 등 서비스의 주요 기능 사용이 불가하며, 상대방에게 신변의 위협을 가하는 등 사안의 중대성에 따라 횟수와 관계없이 즉시 영구 이용 제한 조치가 이루어질 수 있습니다.
3. 건강한 리뷰 소통 및 대응 방안
부정적인 리뷰에 감정적으로 대응하기보다, 공식적인 절차와 소통 방식을 통해 상황을 긍정적으로 전환하고 고수님의 신뢰도를 더욱 높이는 기회로 삼으시기를 권장합니다.
앞으로도 숨고는 모든 이용자가 신뢰할 수 있는 플랫폼을 만들기 위해 최선을 다할 것을 약속 드립니다. 관련하여 궁금하신 점은 언제든 숨고 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
숨고 드림.