Q. 제가 작성한 리뷰가 사라졌어요. 숨고가 마음대로 삭제할 수 있나요?
A. 고객님께서 정성껏 작성해주신 리뷰가 보이지 않아 많이 당황스러우셨을 것 같습니다. 먼저, 숨고는 고객님의 소중한 의견을 존중하며, 회사가 주관적으로 판단하여 리뷰를 삭제하지 않습니다.
다만, 모든 이용자를 보호하고 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 유지하기 위해, 다음 운영 정책에 해당되는 경우 리뷰가 비공개(블라인드)될 수 있습니다.
Q. 어떤 경우에 제 리뷰가 비공개 처리되나요?
A. 숨고는 커뮤니티의 안전과 신뢰도 유지를 위해 아래 5가지 경우에 해당하는 리뷰를 비공개로 관리하고 있습니다.
관리 사유 |
이런 경우에 해당해요 (예시) |
|---|---|
1. 개인정보가 포함되었을 경우 |
본인 또는 타인의 이름, 연락처, 주소, 등이 포함된 리뷰(예: "OOO 고수 / 010-1234-5678") |
2. 욕설, 비속어, 음란한 내용이 포함된 경우 |
심한 욕설, 인신공격, 타인에게 불쾌감을 주는 비속어, 음란한 표현이 담긴 리뷰(예: "XX 같은 업체, 이런 것도 고수라고 돈 받냐 XX야, 완전 XX 수준”) |
3. 실제 거래/고용등이 되지 아니한 고수에게 작성된 경우 |
고용 계약이 체결되지 않고 견적/상담만 받은 경우(예: 견적 문의만 하고 계약하지 않음, 고수프로필만 보고 작성한 평가, 무료 상담만 받고 서비스 미이용 등) |
4. 의미없는 모음, 자음, 특수문자 등의 나열에 해당하는 경우 |
정상적인 리뷰로 보기 어려운 자음/모음, 특수문자, 반복 문자(예: "ㅋㅋㅋㅋㅋ", "월월월월월월멍멍멍멍멍", "!!!!!!!!") |
5. 취소(환불/부분환불 포함)된 거래에 대한 리뷰 |
거래가 취소되거나 전액/부분 환불 완료 시, 고객에게 리뷰 삭제 동의를 사전에 받은 경우 |
위 운영 정책과는 별도로, 고수가 "권리 침해를 받았다"며 법적 절차에 따라 게시 중단을 요청한 경우도 있습니다.이 경우는 숨고가 판단하는 것이 아니라, 정보통신망법에 따른 별도의 법적 절차입니다. 상세 내용을 아래 링크를 참고해 주세요
[리뷰] 제가 작성한 리뷰가 갑자기 보이지 않아요. - 게시중단(임시조치)
숨고는 고객님의 진솔한 의견이 정당하게 보호받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.