Q. 제가 작성한 리뷰가 갑자기 보이지 않아요. 숨고가 임의로 삭제한 건가요?
A. 고객님의 소중한 리뷰가 보이지 않아 많이 놀라셨을 것 같습니다. 숨고는 고객님께서 작성하신 리뷰를 회사가 주관적으로 판단하여 삭제하지 않습니다.
현재 리뷰가 보이지 않는 이유는 다음과 같습니다: 리뷰를 받은 고수가 해당 리뷰로 인해 ‘권리 침해’ 를 받았다고 주장하며 법적 절차에 따라 “게시중단 (임시조치)요청” 을 정식으로 신청했기 때문입니다.
Q. '게시 중단(임시조치)'이 무엇인가요? 숨고가 제 리뷰를 '명예훼손'이라고 판단한 건가요?
A. 아닙니다. 숨고는 리뷰 내용에 대해 어떠한 법적 판단도 내리지 않습니다.
'게시 중단(임시조치)'는 숨고의 자체 정책이 아닌, '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률' 제44조의2에 따라 진행되는 법적 절차입니다.
이 법률에 따르면, 게시물로 인해 권리 침해를 받았다고 주장하는 요청이 접수 되었을 때 숨고는 해당 게시물을 30일 동안 임시로 비공개 처리해야 할 법적 의무가 있습니다.
숨고는 양측의 주장이 있을 때 법에 따라 중립적 입장에서 절차를 진행하는 것이며, 고객님의 리뷰가 위법하다고 판단한 것이 아닙니다.
【30일 이후에는?】
고객님의 이의신청이 없으면 : 게시 중단 유지
고객님이 이의신청 하시면 : 양측 소명 검토 후 진행
고객님께서는 이의 제기를 통해 리뷰 복원을 요청하실 수 있습니다.
Q. 그럼 저는 어떻게 해야 하나요? 제 리뷰를 다시 보이게 할 수는 없나요?
A. 네, 가능합니다. 고객님께는 '이의신청'을 할 수 있는 권리가 있습니다.
[이의신청 절차]
1단계 : 안내 문자 확인
숨고는 ‘게시중단(임시조치)’ 시작 시, 고객님께 관련 절차를 이메일 또는 문자로 상세히 안내해 드립니다.
2단계 : 이의신청 접수
안내받으신 이의신청 링크를 통해 30일 이내에 접수해 주세요.
[이의신청 후 절차]
이의 신청 접수 시 : 고객님의 리뷰는 30일 임시조치 후 다시 공개 됩니다.
30일 내 이의신청이 미 접수 시 : 법적 절차에 따라 해당 리뷰는 30일 임시조치 상태가 영구 유지됩니다.
숨고는 고객님의 소중한 의견이 부당하게 가려지는 일이 없도록, 법이 보장하는 권리와 절차를 투명하게 안내하고 고객님의 목소리를 지키기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.