숨고는 고객님의 작은 의견도 놓치지 않기 위해
직접 의견을 전달할 수 있는 공식 채널 '고객의견함’을 운영하고 있어요.
Q1. 고객의견함은 어떤 서비스인가요?
A. 고객의견함은 숨고를 이용하는 고객님이 직접 의견을 남길 수 있는 공식 소통 채널이에요.
서비스 이용 중 느낀 불편사항부터 개선 제안, 고수님에 대한 칭찬까지 숨고 전반에 대한 의견을 접수할 수 있으며, 접수된 내용은 고객 의견 매니저가 확인해 실제 개선으로 이어질 수 있도록 관리합니다.
Q2. 어떤 내용까지 접수할 수 있나요?
A. 아래와 같은 다양한 의견을 남기실 수 있어요.
-서비스 이용 중 불편했던 경험
-고수 서비스에 대한 칭찬
-새롭게 추가되었으면 하는 기능이나 정책 제안
-고객 관점에서 느낀 개선 필요 사항
고수 관련 분쟁이나 긴급한 문의의 경우, 빠르게 도움드릴 수 있는 고객센터 채널을 통해 접수해 주세요.
Q3. 의견을 남기면 언제 답변을 받을 수 있나요?
A. 고객의견함에 접수된 내용은 운영일 기준 2일 내 구글폼으로 접수하신 메일로 답변을 드리고 있어요.
이후 내부 검토가 필요한 경우, 원인 분석과 해결 방안을 정리한 뒤 최종 결과를 다시 한 번 안내해 드립니다.
Q4. 접수한 의견은 실제로 어떻게 반영되나요?
A. 고객님의 의견은 아래 절차에 따라 처리돼요.
1️⃣ 의견 접수
2️⃣ 1차(접수) 안내
3️⃣ 해결책·대책 수립 (서비스 개선, 정책 보완 등)
4️⃣ 2차(해결) 안내 및 결과 공유
단순히 의견을 모으는 데 그치지 않고, 실제 고객님의 소중한 의견을 청취하고 반영하기 위해 노력해요.
Q5. 고객의견함은 누구나 이용할 수 있나요?
A. 고객의견함은 고객 전용 채널로, 숨고 고객님이라면 누구나 이용하실 수 있습니다.
고수님의 소중한 의견은 고객센터에서 안내해 드릴게요.