숨고는 고수와 고객이 직접 만나 서비스를 진행하는 자율적 거래 플랫폼입니다.
따라서 고객의 거래 취소 시 숨고가 직접 위약금을 강제하거나 이용 제한 조치를 취하기는 어렵습니다.
갑작스러운 거래 취소로 인한 시간적·경제적 손실을 예방하는 방법을 안내드립니다.
1. 계약금/예약금 활용하기
거래 시작 전 상담을 통해 계약금이나 예약금 명목으로 일부 금액(전체 서비스 금액의 10~30% 권장)을 미리 받으세요.
이는 고객의 무책임한 거래 취소를 방지하고, 고수님의 시간과 준비 비용을 보호할 수 있습니다.
2. 숨고페이 적극 활용하기
고객이 결제한 서비스 금액을 숨고가 안전하게 보관하고 있다가, 거래 완료 후 고수님께 정산해 드리는 서비스입니다.
안전하고 투명한 거래를 보장받으며, 대금 미지급 상황을 방지할 수 있는 방법입니다.
※ 거래확정 대행 절차 : 고객이 거래 확정을 잊거나 연락이 닿지 않을 경우 이용할 수 있습니다. (고객의 숨고페이 결제 시점부터 3시간 후 진행 가능)
[진행절차]
1. 고객과의 채팅방 클릭
2. 채탕방 내 "거래 상세정보" 클릭
3. 거래 상세정보 내 "거래 확정 요청하기" 클릭
4. 거래 확정 요청 후 48시간 동안 고객 무응답 및 미확정 시 거래확정 대행요청 채팅 수신
5. "고객센터 접수하기" 버튼 클릭 후 양식 작성
6. 정상 접수 시, 숨고에서 영업일 기준 5일 유예기간 내 고객 거래확정 요청
7. 유예기간 경과 시 대행하여 거래 확정 및 정산 처리 진행
🚨유의사항 : 숨고페이 이용 전 반드시 고객과 충분히 소통하여 서비스의 범위와 금액에 대해 명확하게 합의해 주세요.