숨고는 일반 중개 및 알선업과는 다른 O2O플랫폼으로 상호 간의 거래를 위한 온라인 연결 기능을 제공할 뿐이며, 고수와 고객의 자율적인 거래를 지향하는 서비스입니다.
따라서, 숨고에서 고수님을 직접 고용하거나, 용역계약을 하지 않는 점 참고 부탁드립니다.
고수와의 서비스 금액 거래 방식 또한 숨고를 통한 숨고페이 거래와 고수와의 직접 거래중 자율적으로 선택하여 이용할수 있습니다.
즉, 서비스를 제공하는 고수와 서비스를 제공 받는 고객에게 매칭 시스템만을 제공하고 있습니다. 그래서 고수-고객간의 거래 및 서비스에 개입하고 있지 않으며, 고수-고객 분쟁 시 두 분의 자율적인 해결을 우선시 하고 있습니다.
다만, 상대 고수와의 분쟁조정을 진행해보실 수 있으며 분쟁조정을 원하실 경우, 아래의 문항을 기재하여 고객센터로 접수 부탁드립니다.
[분쟁조정 신청 방법] - 관련 자료가 충분할수록 원할한 조정이 가능합니다.
1. 상대 고수 정보 (고수의 숨고 내 활동명, 휴대폰 번호, 서비스 카테고리)
2. 결제 방식 (숨고페이 결제, 직접 거래 여부)
3. 서비스 기간 (계약 기간 및 현재 진행 상황)
4. 분쟁 상황 상세 설명 (문제 발생 시점과 구체적인 상황, 약속된 서비스 내용과 실제 제공된 서비스 차이, 고수와의 협의 과정)
5. 증빙자료 첨부 (대화 기록, 녹취, 영상, 문자, 작업 전후 사진, 결과물, 계약서, 결제 내역, 견적서, 서비스 증빙, 추가 약속이나 변경 사항이 담긴 모든 자료)
6. 고객님의 요구사항 (환불, 재작업, 부분 환불, 보상, 기타 원하시는 해결 방법 등)
📝 **분쟁 사례 참고 안내**
고수와의 거래 중 유사한 상황이 있었는지 궁금하신가요?
숨고에서는 실제 고객센터에 접수된 다양한 분쟁 상황과 해결 과정을 담은
[분쟁조정 사례집(직거래)] 을 제공하고 있어요.
사례집을 참고하면, 상황에 맞는 조정 방향을 예측하거나 사전 예방에 도움이 될 수 있어요.
분쟁조정은 아래와 같은 절차로 진행되고 있습니다.
1. 분쟁조정 신청
고객님께서 분쟁조정을 요청하시면, 고객센터에서 내용을 접수합니다.
2. 상황 및 자료 검토
접수된 분쟁 상황과 기존 협의 내용, 관련 자료를 바탕으로 전체 내용을 파악합니다.
3. 상대 고수에게 연락
고객센터에서 상대 고수에게 연락하여, 고객님의 요구사항을 전달하고 고수 측의 입장을 확인합니다.
4. 조정 결과 전달
고객님께 연락하여 조정 결과를 공유드립니다.
※ 조정 불가 시
고수가 협의를 거부하거나 연락이 불가능해 조정이 불가능할 경우, 관련기관(소비자보호원 등)에 접수가 필요할 수 있습니다.
숨고 고객센터
📞 1599-5319
📧 support@soomgo.com