숨고에서는 고객과 고수가 더 안전하게 거래할 수 있도록 「2026 안전거래 가이드(숨고페이편)」을 제공하고 있습니다.
숨고에서 진행되는 거래는 서비스 범위, 일정, 결과물, 추가 비용, 취소 조건 등에 따라 거래 중 또는 거래 후 이견이 생길 수 있습니다.
거래 전 약속을 남기고, 가능한 숨고페이로 결제하며, 거래확정 전 서비스 완료 여부를 확인하는 것은 더 안전한 거래를 진행하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
안전한 거래를 위해서는 거래 전부터 거래확정 전까지 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.
1. 거래 전 약속을 남겨 주세요.
서비스 범위, 일정, 장소, 금액, 추가 비용, 취소 조건, 완료 기준 등을 고수와 충분히 협의하고 채팅에 남겨 주세요.
말로만 정한 내용은 이후 확인이 어려울 수 있습니다.
특히 아래 내용은 거래 전 미리 확인하는 것이 좋습니다.
- 서비스에 포함되는 범위와 포함되지 않는 범위
- 방문 일정, 장소, 예상 소요 시간
- 견적금액과 추가 비용 발생 조건
- 취소·환불 조건, 출장비 또는 위약금 기준
- 결과물 또는 서비스 완료 기준
- 필요한 자격, 라이선스, 증빙 가능 여부
2. 가능한 숨고페이로 결제해 주세요.
숨고페이로 결제하면 결제금액과 거래 상태가 채팅방 안에 기록되어, 문제가 발생했을 때 거래 상태와 증빙자료를 바탕으로 조정 가능 범위를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
반대로 숨고페이 외 별도 거래는 금액과 거래 상태를 확인하기 어려워 조정에 제한이 있을 수 있습니다.
3. 거래확정 전 서비스 완료 여부를 확인해 주세요.
거래확정은 서비스가 완료되었고 결제금을 고수에게 정산해도 된다는 동의의 의미로 볼 수 있습니다.
거래확정 전에는 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.
- 서비스가 실제로 완료되었는지
- 결과물이 약속한 기준과 맞는지
- A/S 또는 추가 수정 조건이 남아 있지 않은지
- 추가 비용 정산이나 별도 협의가 필요한 내용이 없는지
- 문제가 있다면 고수와 충분히 협의했는지
거래확정 후 정산이 진행되거나 완료된 경우에는 숨고가 직접 결제취소나 강제 환불을 진행하기 어려울 수 있습니다.
4. 문제가 발생하면 증빙자료를 남겨 주세요.
분쟁조정 시에는 숨고페이 결제 내역, 거래확정 여부, 채팅 내 합의 내용, 사진·영상 등 확인 가능한 자료를 함께 검토합니다.
아래 자료를 남겨 두면 상황을 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 일정 변경, 추가 요청, 추가 비용 협의 내역
- 서비스 범위와 완료 기준을 협의한 채팅 내용
- 작업 전후 사진 또는 영상
- 중간 결과물, 최종 결과물, 수정 요청 내역
- 피해 발생 시점과 피해 상태를 확인할 수 있는 자료
- 고수와 주고받은 대화 내역
자세한 내용은 아래 안전거래 가이드를 참고해 주세요.
※ 거래확정 후 정산이 진행되거나 완료된 경우에는 숨고페이 결제 취소가 어려울 수 있습니다.
※ 서비스 완료 여부나 환불, 피해 보상 등 확인이 필요한 내용이 있다면 거래확정 전 고객센터로 문의해 주세요.