개인 간 거래에서의 분쟁, 숨고가 도와드릴게요.
숨고는 고객이 필요로 하는 서비스와 그 서비스를 제공할 수 있는 전문가, 즉 '고수'를 연결해주는 플랫폼으로,
다양한 서비스가 자유롭게 거래되는 만큼 예상치 못한 분쟁이 발생할 수 있어요.
숨고는 분쟁을 미연에 방지하고, 발생한 분쟁도 공정하고 신속하게 해결할 수 있도록 노력하고 있어요.
분쟁은 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있어요.
-서비스 취소 및 환불 문제
-서비스 품질/결과물 문제
-고지되지 않은 추가 비용 또는 제3자 파견
-고수와의 연락두절 및 노쇼
-계약금 환불 관련 문제 등
숨고는 이렇게 조정해요
분쟁이 발생하면, 고객센터는 중립적인 입장에서 상황을 파악하고 양 당사자의 입장과 증빙자료를 바탕으로 조정을 진행해요.
해결 방법
-전액/일부 환불
-재서비스 제공
-손해 보상
-상호 합의 조정
주요 사례를 모아 정리했어요
숨고는 지난 1년간 고객센터에 접수된 다양한 분쟁 사례 중 실제 해결된 분쟁을 기반으로 사례집을 제작했어요.
사례집을 통해 분쟁을 사전에 예방하고, 유사한 상황 발생 시 어떻게 대응하면 좋을지 참고하실 수 있어요.
🔍 분쟁 사례집을 꼭 확인해보세요!
고객님이 더 안전하고 신뢰할 수 있는 거래를 경험할 수 있도록, 분쟁 예방과 대응 방법을 꼼꼼히 담았어요.
숨고는 앞으로도 고객의 소리와 경험을 바탕으로 더 나은 플랫폼을 만들어갈게요.