거래확정이란?
숨고페이로 결제된 서비스가 완료되었음을 고객이 확인하는 절차입니다.
거래확정이 완료되어야만 고수님의 정산 계좌로 서비스 금액이 입금되며, 고용수가 증가합니다.
중요 : 거래확정 없이는 정산이 이루어지지 않으므로 반드시 필요한 절차입니다.
단, 상품 유형에 따라 고객과의 거래 완료 절차가 다른 점을 참고해 주세요.
1. 숨고페이 거래하기
[거래 요청 절차]
1. 숨고 채팅방 상단 "거래 요청" 버튼 클릭
2. 고객과 협의한 '서비스 금액' 입력 (최소 15,000원 이상 금액 입력)
3. 고객과 협의한 '서비스 진행일' 선택 (특정하지 않은 경우 '정해진 날짜가 없어요' 선택)
4. "거래 요청하기" 버튼 클릭
5. 고객과 협의한 '서비스 진행일'에 서비스 제공 완료
6. 서비스 제공 완료 후, 숨고 채팅방 또는 구두로 고객에게 '거래확정' 요청
자동 알림 : '서비스 진행일'을 선택한 경우, 서비스 진행일 다음 날 고객에게 '거래확정' 요청 알림이 자동으로 발송됩니다.
7. 고객이 '거래확정' 완료 후 1시간 이내에 정산 계좌로 서비스 금액 정산
거래확정 대행 절차
언제 이용하나요?
1. 고객이 거래확정을 잊은 경우
2. 고객과 연락이 닿지 않는 경우
3. 고객이 숨고페이 결제 시점부터 3시간 후 진행 가능
[진행 절차]
1. 고객과의 채팅방 → “거래 상세정보” 클릭
2. “거래 확정 요청하기” 클릭
3. 48시간 대기 : 고객 무응답 시 거래확정 대행요청 채팅 수신
4. “고객센터 접수하기” 버튼 → 양식 작성
5. 5일 유예기간 : 숨고에서 영업일 기준 5일 내 고객에게 거래확정 요청
6. 유예기간 경과 시 숨고에서 대행하여 거래확정 및 정산 처리
🚨유의사항 : 숨고페이 이용 전 반드시 고객과 충분히 소통하여 서비스의 범위와 금액에 대해 명확하게 합의해 주세요.
2. 마켓 상품 구매
[서비스 완료 절차]
1. 서비스 완료 후 판매내역 상세 페이지에서 '서비스 완료 요청' 메시지 발송
2. 고객이 메시지 확인 후 '서비스 완료' 버튼 클릭
3. 정산 처리 완료
팁 : 서비스 종료 시점에 미리 고객에게 거래확정(서비스 완료) 절차를 안내해 주세요.
※주의 사항 및 분쟁 처리
사전 준비사항
숨고페이 이용 전 고객과 충분한 소통으로 서비스 범위와 금액을 명확히 합의해주세요. (서비스 완료 기준을 구체적으로 정의하여 공유해 주세요)
분쟁 발생 시
1. 1차 고객과 직접 원만한 협의 시도
2. 2차 상호 의견 차이로 협의 불가 시
- 거래확정 대행 절차 이용 불가 (숨고 고객센터 ‘분쟁조정 절차’만 신청 가능)
🏷️ 서비스일이 지났는데 내 계좌로 대금이 들어오지 않아요.