거래 확정이란?
숨고페이로 결제된 서비스가 완료되었음을 고객이 확인하는 절차입니다.
거래 확정이 완료되어야 고수님 계좌로 서비스 금액이 입금됩니다.
중요 : 거래 확정 없이는 정산이 이루어지지 않습니다!
1. 숨고페이 거래하기
[거래 요청 절차]
1. 채팅방 상단 '거래 요청' 클릭
2. 고객과 협의한 '서비스 금액' 입력 (최소 15,000원 이상)
3. 고객과 협의한 '서비스 진행일' 선택 (특정하지 않은 경우 '정해진 날짜가 없어요' 선택)
4. '거래 요청하기' 클릭
5. 서비스 제공 완료
6. 고객에게 '거래확정' 클릭 요청 (채팅 또는 구두)
7. 고객 '거래확정' 후 1시간 이내에 정산
자동 알림: 서비스 진행일 다음 날, 고객에게 거래 확정 요청 자동 발송
[거래 확정 대행 절차]
언제 이용하나요?
1. 고객이 거래 확정을 잊
은 경우 2. 고객과 연락이 안 되는 경우
3. 숨고페이 결제 후 3시간 경과 시 신청 가능
[진행 절차]
1. 채팅방 → '거래 상세정보' 클릭
2. '거래 확정 요청하기' 클릭
3. 48시간 대기 →고객 무응답 시 대행 요청 메시지 수신
4. '고객센터 접수하기' 클릭 → 양식 작성
5. 5일 유예기간 → 숨고에서 고객에게 거래 확정 요청 (영업일 기준)
6. 유예기간 경과 시 → 숨고에서 대행 처리 및 정산
2. 마켓 상품 구매
[서비스 완료 절차]
1. 서비스 완료 후 판매내역 상세 페이지에서 '서비스 완료 요청' 클릭
2. 고객이 메시지 확인 후 '서비스 완료' 버튼 클릭
3. 정산 처리 완료
팁 : 서비스 종료 시 미리 고객에게 완료 절차를 안내하세요!
※주의 사항 및 분쟁 처리
[사전 준비]
- 숨고페이 이용 전 고객과 충분히 소통
- 서비스 범위와 금액 명확히 합의
- 서비스 완료 기준 구체적으로 정의 및 공유
[분쟁 발생 시]
1단계 : 고객과 직접 원만한 협의 시도
2단계 : 상호 의견 차이로 협의 불가 시
- 거래 확정 대행 절차 이용 불가 (숨고 고객센터 ‘분쟁조정 절차’만 신청 가능)
🏷️ 서비스일이 지났는데 내 계좌로 대금이 들어오지 않아요.