[분쟁조정] 숨고의 분쟁조정 운영 원칙과 이용자 협조 의무 – 자주묻는질문 - 숨고 : 숨은고수

숨고는 고객과 고수를 연결하는 플랫폼으로, 양측이 직접 협의하여 거래하는 것을 원칙으로 해요. 따라서 분쟁이 발생한 경우에도 당사자 간 대화를 통해 우선적으로 해결하는 것을 권장해요.

당사자 간 원만한 해결이 어려운 경우에는 숨고 고객센터를 통해 분쟁조정을 신청할 수 있어요. 숨고는 중립적인 입장에서 양측의 입장과 관련 자료를 확인하고, 원만한 합의에 이를 수 있도록 조정을 지원해요.

공정한 분쟁조정을 위해 고객과 고수 모두 사실관계 확인 및 협의 과정에 성실히 협조해야 해요. 정당한 사유 없이 조정 절차에 응하지 않거나 고객센터의 연락을 회피하는 등 운영정책을 위반한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있어요.

📘 숨고의 분쟁조정 원칙

공정하고 중립적인 조정: 고객과 고수 양측의 입장을 균형 있게 확인하고, 제출된 증빙자료와 사실관계를 종합적으로 검토해요. 어느 한쪽의 주장만으로 판단하지 않으며, 공정한 협의가 이루어질 수 있도록 지원해요.
사전 합의 존중 및 성실한 이행: 고객과 고수가 사전에 합의한 서비스 범위, 일정, 비용, 예약금/위약금, 취소 및 환불 조건 등을 존중해요. 합의한 사항이 이행되지 않은 경우, 관련 자료를 확인하고 당사자 간 협의를 통해 해결할 수 있도록 합의 내용의 이행이나 해결 방안에 대해 협의하도록 요청할 수 있어요.
원만한 분쟁 해결 지원: 양측이 원만하게 합의할 수 있도록 환불, A/S, 대금 지급, 손해 보상 등 다양한 해결 방안에 대한 협의를 지원해요. 다만 특정 조정안을 강제로 이행하도록 하거나 법적 책임을 최종적으로 판단하지는 않아요. 합의가 어려운 경우에는 숨고보증 적용 가능 여부 또는 관련 분쟁 해결 기관을 안내할 수 있어요.

숨고는 거래 당사자 간 과실이나 법적 책임을 확정하는 기관이 아니에요. 분쟁조정은 두 분의 합의를 돕는 절차이며, 조정 결과가 법적인 판단이나 강제력을 갖지는 않아요.

아래와 같은 경우에는 분쟁조정으로 해결하기 어려울 수 있어요.

조정이 어려운 경우에는 한국소비자원(1372 소비자상담센터) 등 관련 분쟁 해결 기관을 이용하실 수 있어요.

분쟁조정 신청: 고객 또는 고수가 고객센터로 분쟁조정을 요청해요.
상황 및 자료 검토: 분쟁 상황, 기존 협의 내용, 관련 자료를 바탕으로 전체 내용을 파악해요.
상대방 입장 확인: 고객센터가 상대방에게 연락해 요청 내용을 전달하고 입장을 확인해요. 분쟁조정 절차가 접수된 상대방은 기간 내에 입장을 표명해야 해요.
조정 결과 안내: 확인한 내용과 조정 결과를 양측에 안내해요. 결과를 확인하고 협의가 가능한 부분이 있다면 추가로 조정을 요청할 수 있어요.

* 분쟁조정 신청 시에는 상대방 정보(활동명 등), 분쟁 상황과 협의 진행 내용, 거래 관련 자료(대화 내역, 결과물, 입금 내역, 견적서, 사진/영상 등), 원하는 해결 방법(환불, A/S, 대금 지급 등)을 함께 보내 주세요.

분쟁조정이 접수되면 고객과 고수 모두 아래 사항을 지켜 주세요.