서비스 진행을 확정하고 고용까지 이루어졌는데, 서로 협의되지 않은 상태에서 서비스 당일 상대방이 일방적으로 거래를 취소했다면 분쟁조정을 신청할 수 있어요.
- 고객센터는 일방적인 약속 파기 또는 당일 서비스 거부 등의 증빙자료를 확인해요.
- 비용이 지불된 상태에서 사전 협의 없이 계약을 파기하면 숨고 이용이 제한될 수 있어요.
- 분쟁조정 절차에 응하지 않거나 기간 내 입장 표명이 없다면 숨고 이용이 제한될 수 있어요.
- 고객센터는 상대방과의 협의를 위해 노력하며, 위 사유로 이용 제한된 경우 민원이 해결되어야 이용 제한이 해제될 수 있어요.
🖼️ 분쟁 사례 예시 보기
① 레슨 일정 확정 및 연습실 예약
고수는 고객과 방송댄스 레슨 일정을 협의해 고용 확정까지 마치고, 수업을 위해 연습실을 따로 예약했어요.
② 레슨 당일 고객 노쇼
레슨 당일 고객이 사전 연락 없이 나타나지 않았고, 고수의 전화에도 응답하지 않았어요.
③ 고객 탈퇴 후 분쟁조정 신청
고객이 탈퇴해 고수가 직접 연락할 방법이 없어지자, 고수는 연습실 대관 비용과 레슨 1시간분 비용의 지급을 요청하며 분쟁조정을 신청했어요.
④ 고객센터의 요청 전달
고객센터가 고객에게 연락해 고수의 요청을 전달했어요.
→ 고객이 당일 안에 연습실 대관 비용과 레슨비를 지급하기로 했어요.
⚠️ 꼭 확인해주세요.
- 원만한 조정을 위해 고객센터에서 연락드렸으나 조정 기한 내 입장 확인이 불가한 경우, 숨고 이용이 제한될 수 있어요.
- 분쟁조정 절차에 성실하게 임하고, 상대방과 원만한 협의를 위해 노력해 주세요.
- 반복적이고 다수의 민원이 접수되는 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
✅ 이렇게 해보세요!
[고객]
- 서비스 범위, 일정, 금액, 추가 비용, 취소/환불 조건은 거래 전에 충분히 협의하고 숨고 채팅에 기록으로 남겨 주세요.
- 결과물에 대한 기대 수준(스타일, 수정 횟수 등)이 있다면 미리 구체적으로 합의해 주세요.
- 방문 서비스라면 작업 전에 방문 인원과 고수 본인 여부를 확인하고, 서비스 전 상태를 사진/영상으로 남겨 두세요.
- 서비스가 끝나면 바로 결과를 확인하고, 문제가 있다면 가능한 빨리 고수와 협의해 주세요.
[고수]
- 견적과 함께 취소/환불 조건, 예약금/위약금 기준을 숨고 채팅으로 명확히 안내해 주세요.
- 다른 사람이 작업에 참여한다면 반드시 고객에게 미리 알리고 동의를 받아 주세요.
- 일정 변경이나 지연이 생기면 즉시 고객에게 알려 주세요.