서비스가 진행되던 중 상대방이 약속을 지키지 않고 연락에도 응답하지 않아 직접 협의가 어려운 경우, 분쟁조정을 신청할 수 있어요.
- 고객센터는 상대방에게 연락해 요청 내용을 전달하고 입장을 확인해요.
- 분쟁조정 접수 후 정해진 기간 동안 고객센터와 연락이 되지 않으면 이용이 제한될 수 있어요.
- 상대방과의 협의가 완료되고, 숨고에서 그 사실을 확인한 후 이용제한이 해제될 수 있어요.
🖼️ 분쟁 사례 예시 보기
① 수학 과외 의뢰 및 수업료 선결제
고객은 초등학생 자녀의 수학 과외를 의뢰하고 4회 수업료 32만 원을 선불로 결제했어요.
② 3회차 수업 당일 노쇼
2회 수업이 진행된 뒤, 3회차 수업 날 고수가 아무 연락 없이 방문하지 않았어요.
③ 환불 요청 후 연락두절
고객이 환불을 요청했지만 고수가 응답하지 않아, 고객센터에 도움을 요청했어요.
④ 이용 제한 후 협의 완료
고객센터의 연락에도 응답하지 않아 고수의 이용이 제한됐고, 이후 고수가 연락두절과 노쇼를 인정했어요.
→ 고수가 남은 2회분 수업료를 환불하기로 고객과 협의했어요.
⚠️ 꼭 확인해주세요.
- 원만한 조정을 위해 고객센터에서 연락드렸으나 조정 기한 내 입장 확인이 불가한 경우, 숨고 이용이 제한될 수 있어요.
- 분쟁조정 절차에 성실하게 임하고, 상대방과 원만한 협의를 위해 노력해 주세요.
- 다수의 민원이 반복적으로 접수되는 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
✅ 이렇게 해보세요!
[고객]
- 서비스 범위, 일정, 금액, 추가 비용, 취소/환불 조건은 거래 전에 충분히 협의하고 숨고 채팅에 기록으로 남겨 주세요.
- 결과물에 대한 기대 수준(스타일, 수정 횟수 등)이 있다면 미리 구체적으로 합의해 주세요.
- 방문 서비스라면 작업 전에 방문 인원과 고수 본인 여부를 확인하고, 서비스 전 상태를 사진/영상으로 남겨 두세요.
- 서비스가 끝나면 바로 결과를 확인하고, 문제가 있다면 가능한 빨리 고수와 협의해 주세요.
[고수]
- 견적과 함께 취소/환불 조건, 예약금/위약금 기준을 숨고 채팅으로 명확히 안내해 주세요.
- 다른 사람이 작업에 참여한다면 반드시 고객에게 미리 알리고 동의를 받아 주세요.
- 일정 변경이나 지연이 생기면 즉시 고객에게 알려 주세요.