선금이나 예약금을 지급했는데 서비스가 진행되지 않거나, 서비스를 마쳤는데 대금이 지급되지 않은 채 상대방이 연락을 끊은 경우, 분쟁조정을 신청할 수 있어요.
- 고객센터는 입금 내역과 연락두절 사실을 증빙자료로 확인해요.
- 의도적으로 연락을 회피하거나 기한 내 입장을 표명하지 않으면 즉시 이용이 제한될 수 있어요.
- 이용 제한은 민원이 해결되어야 해제되며, 고객센터는 상대방과의 연락과 협의를 안내해요.
🖼️ 분쟁 사례 예시 보기
① 도배 시공 완료 및 잔금 요청
고수는 고객과 협의한 도배 시공을 마치고 잔금 입금을 요청했어요.
② 대금 미지급
며칠이 지나도 입금이 되지 않았고, 고객은 고수의 연락에도 답하지 않아 고수가 분쟁조정을 신청했어요.
③ 고객센터의 요청 전달 및 입금 약속
고객센터가 고객에게 연락해 고수의 요청을 전달했고, 고객은 정해진 날까지 입금하겠다고 약속했어요.
④ 약속 미이행
약속한 날짜가 지나도 입금이 확인되지 않아 고객의 이용이 제한됐어요.
→ 고객의 이용 제한은 고수와의 협의가 완료되어야 해제돼요.
⚠️ 꼭 확인해주세요.
- 원만한 조정을 위해 고객센터에서 연락드렸으나 조정 기한 내 입장 확인이 불가한 경우, 숨고 이용이 제한될 수 있어요.
- 분쟁조정 절차에 성실하게 임하고, 상대방과 원만한 협의를 위해 노력해 주세요.
- 반복적이고 다수의 민원이 접수되는 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
✅ 이렇게 해보세요!
[고객]
- 서비스 범위, 일정, 금액, 추가 비용, 취소/환불 조건은 거래 전에 충분히 협의하고 숨고 채팅에 기록으로 남겨 주세요.
- 결과물에 대한 기대 수준(스타일, 수정 횟수 등)이 있다면 미리 구체적으로 합의해 주세요.
- 방문 서비스라면 작업 전에 방문 인원과 고수 본인 여부를 확인하고, 서비스 전 상태를 사진/영상으로 남겨 두세요.
- 서비스가 끝나면 바로 결과를 확인하고, 문제가 있다면 가능한 빨리 고수와 협의해 주세요.
[고수]
- 견적과 함께 취소/환불 조건, 예약금/위약금 기준을 숨고 채팅으로 명확히 안내해 주세요.
- 다른 사람이 작업에 참여한다면 반드시 고객에게 미리 알리고 동의를 받아 주세요.
- 일정 변경이나 지연이 생기면 즉시 고객에게 알려 주세요.