서비스를 이용한 뒤 결과물이 사전에 협의한 내용과 다르거나, 서비스 품질에 문제가 있어 상대방과 협의가 어려운 경우 분쟁조정을 신청할 수 있어요.
- 고객센터는 서비스 전 협의 내용과 실제 결과물, 사진 등 관련 증빙자료를 확인해요.
- 서비스 결과에 문제가 있는 경우 A/S, 일부 또는 전액 환불 등 다양한 해결 방안을 두고 협의를 도와드려요.
- 서비스 품질이나 하자 발생에 대한 책임은 사전 합의 내용과 객관적인 자료 등을 바탕으로 확인하며, 숨고가 직접 하자 여부나 법적 책임을 확정하지는 않아요.
- 분쟁조정 과정에서 정당한 사유 없이 고객센터의 연락을 회피하거나 운영정책 위반이 확인되면 숨고 이용이 제한될 수 있어요.
🖼️ 분쟁 사례 예시 보기
① 에어컨 청소 의뢰 및 서비스 진행
고객은 고수에게 에어컨 청소를 의뢰했어요. 고수가 약속한 시간보다 1시간 늦게 도착했지만, 청소는 예정대로 진행됐어요.
② 청소 완료 후 조립 상태 불만
청소가 끝난 뒤 고객은 에어컨이 제대로 조립되지 않고 한쪽으로 삐뚤어져 있다며 문제를 제기했어요.
③ A/S 요청 및 양측 입장 차이
고객은 기존 고수가 아닌 다른 직원의 A/S를 요청했고, 어렵다면 다른 업체에 수리를 맡길 수 있도록 5만 원을 환불해 달라고 요청했어요.
반면 고수는 청소 과정에 문제가 없었으며, 에어컨이 오래되어 내려앉은 것이라고 설명했어요. 직접 A/S를 진행하겠다고 제안했지만 고객은 이를 원하지 않았어요.
④ 고객센터 분쟁조정 및 환불 협의
고객은 고객센터에 분쟁조정을 신청했고, 고객센터는 양측의 입장을 확인하며 해결 방안을 논의했어요.
→ 고수는 최종적으로 고객에게 5만 원을 환불하기로 하고, 고객의 계좌정보를 전달받아 입금하기로 협의했어요.
⚠️ 꼭 확인해주세요.
- 서비스 결과가 기대와 다르다는 이유만으로 고수의 과실이나 환불 의무가 인정되는 것은 아니에요. 사전에 협의한 서비스 범위와 작업 내용, 관련 증빙자료 등을 종합적으로 확인해요.
- 서비스 품질이나 하자 발생 원인에 대한 양측의 입장이 다를 경우, 숨고가 직접 기술적인 하자 여부나 법적 책임을 확정하기는 어려워요.
- 원만한 조정을 위해 고객센터에서 연락드렸으나 조정 기한 내 입장 확인이 불가한 경우, 숨고 이용이 제한될 수 있어요.
- 분쟁조정 절차에 성실하게 임하고, 상대방과 원만한 협의를 위해 노력해 주세요.
- 반복적이고 다수의 민원이 접수되는 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
✅ 이렇게 해보세요!
[고객]
- 서비스 범위, 일정, 금액, 추가 비용, 취소/환불 조건은 거래 전에 충분히 협의하고 숨고 채팅에 기록으로 남겨 주세요.
- 결과물에 대한 기대 수준(스타일, 수정 횟수 등)이 있다면 미리 구체적으로 합의해 주세요.
- 방문 서비스라면 작업 전에 방문 인원과 고수 본인 여부를 확인하고, 서비스 전 상태를 사진/영상으로 남겨 두세요.
- 서비스가 끝나면 바로 결과를 확인하고, 문제가 있다면 가능한 빨리 고수와 협의해 주세요.
[고수]
- 견적과 함께 취소/환불 조건, 예약금/위약금 기준을 숨고 채팅으로 명확히 안내해 주세요.
- 다른 사람이 작업에 참여한다면 반드시 고객에게 미리 알리고 동의를 받아 주세요.
- 일정 변경이나 지연이 생기면 즉시 고객에게 알려 주세요.